Ticket management přináší revoluci do komunikace se zákazníky a řešení jejich požadavků i do vnitrofiremní spolupráce. Tento nástroj umožňuje centralizovanou správu požadavků prostřednictvím ticketů, které lze zakládat, spravovat a předávat v rámci jednotlivých částí celého systému (Flexi IT, CRM, zákaznický a partnerský portál, call centrum). Tickety je možné delegovat kolegům a vytvářet k nim podúkoly a sledovat jejich průběh v reálném čase. U každého úkolu je možnost vytváření komunikace, a to jak interní, tak i komunikace se zákazníkem a to formou tzv. reakcí.
